Privacy

Il sito è predisposto per Google Analytics 4 e Google Ads: i servizi operano soltanto se configurati e con il consenso facoltativo per la rispettiva categoria (art. 6, par. 1, lett. a, GDPR). La scelta è separata dal trattamento necessario per rispondere alla tua richiesta. Puoi revocarla da «Preferenze cookie», senza pregiudicare i trattamenti già effettuati.

Gli eventi misurano visite, clic sui canali di contatto e nuove richieste effettivamente registrate nel CRM. Il sito non trasmette ai tag nome, email, telefono, messaggi o dialoghi con Sara. Google può trattare identificativi online e dati tecnici; i dettagli e le durate dei cookie sono nella Cookie Policy. Il sito non abilita pubblicità personalizzata, remarketing o conversioni avanzate con i dati del modulo. I servizi Google possono comportare trasferimenti fuori dallo SEE, soggetti alle garanzie applicabili del Capo V GDPR.

Quando invii una richiesta da un collegamento di campagna, i parametri di provenienza presenti nell’URL (sorgente, mezzo e nome della campagna) possono essere allegati alla pratica per contestualizzare la richiesta. Il sito non li conserva in un archivio di navigazione nel browser e non allega al CRM gli identificativi Google del clic pubblicitario. Questi dati accompagnano la richiesta e seguono i tempi di conservazione della pratica. Non devono essere inseriti dati personali nei nomi delle campagne o nei relativi parametri.

Sara è un sistema automatico, non una persona. Può usare un modello di intelligenza artificiale OpenAI per rispondere in linguaggio naturale; quando il servizio non è attivo o non è disponibile offre risposte informative essenziali. L’assistente non sostituisce il consulente: prezzi, disponibilità, condizioni e appuntamenti richiedono conferma umana.

La conversazione contiene i messaggi volontariamente scritti, le risposte e le preferenze immobiliari. Serve a fornire il servizio richiesto e a preparare un eventuale approfondimento (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR); non viene usata dal sito per addestrare modelli né per pubblicità comportamentale. Non inserire informazioni sulla salute, documenti, dati finanziari riservati o dati di altre persone. Email e telefono vanno inseriti nel modulo dedicato.

Quando l’AI è attiva, la cronologia necessaria a generare la risposta è trasmessa all’API OpenAI con memorizzazione delle risposte disabilitata (store:false). Questa impostazione non esclude i trattamenti tecnici e di sicurezza previsti dal fornitore: consulta l’informativa OpenAI. I dati possono transitare fuori dallo SEE; si applicano le garanzie del Capo V GDPR previste dagli accordi del servizio.

La sessione dura 24 ore. Il servizio AI generativo e gli invii automatici sono utilizzati soltanto quando risultano attivati; in assenza delle relative configurazioni, Sara offre risposte guidate e la richiesta resta nel CRM. Le conversazioni scadute sono eliminate alla successiva elaborazione dell’assistente o della coda. Puoi cancellare prima la sessione tramite «Ricomincia». Se invii il modulo da Sara, la conversazione è allegata alla richiesta nel CRM e segue i tempi di conservazione della pratica: cancellare la sessione non cancella la richiesta già inviata. Per esercitare i diritti contatta il Titolare.

Il modulo del sito e quello di Sara alimentano lo stesso CRM riservato ai consulenti autorizzati. Si registrano nome, cognome, recapiti, interesse, messaggio, eventuale conversazione allegata, data della richiesta e scelte di contatto. Le richieste con gli stessi recapiti vengono riunite. Non vengono effettuate decisioni automatizzate su acquisto, credito o condizioni commerciali.

La richiesta prevede una conferma di ricezione e un ricontatto email dopo quattro giorni per chiedere se le informazioni siano sufficienti o se sia utile approfondire l’acquisto con un agente. Le comunicazioni WhatsApp sono facoltative, dipendono dalla scelta separata nel modulo e possono essere revocate contattando Arcadia. Non si attivano campagne promozionali continuative. Puoi chiedere di interrompere anche i ricontatti email rispondendo al messaggio o scrivendo al Titolare.

Il sistema conserva la versione dell’informativa, la data e la scelta WhatsApp; registra gli invii e gli eventuali errori. Gli invii automatici dipendono dall’attivazione dei servizi: Resend per email, Meta WhatsApp Business per WhatsApp e un’esecuzione periodica autorizzata. Una richiesta è registrata anche se un servizio di invio è temporaneamente indisponibile. Gli accessi al CRM sono protetti dall’autenticazione e dall’autorizzazione dei consulenti.

Dati forniti dall’utente

Il Titolare raccoglie i dati personali forniti dagli utenti al momento dell’invio di un messaggio utilizzando i canali di contatto e/o i form di contatto presenti sul sito. L’invio facoltativo e volontario di messaggi agli indirizzi di contatto, nonché la compilazione e l’inoltro dei moduli presenti sul sito, comporta l’acquisizione dei dati di contatto del mittente necessari a fornire riscontro, nonché di tutti i dati personali inclusi nelle comunicazioni.

Dati di navigazione

Il Titolare raccoglie dati relativi all’utilizzo del sito Web da parte dell’utente. I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. In questa categoria rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer e dei terminali utilizzati, gli indirizzi URI/URL delle risorse richieste, l’orario e il metodo della richiesta, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico dello stato della risposta e altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico.

Tali dati sono trattati per ottenere informazioni statistiche sull’uso dei servizi e controllare il corretto funzionamento dei servizi offerti. La conservazione dei dati tecnici dipende dai servizi di hosting e sicurezza e dalle necessità di controllo dei malfunzionamenti e prevenzione degli abusi. Il Titolare può fornire dettagli aggiornati sui tempi applicabili ai recapiti indicati.

Al fine di rendere i propri servizi il più possibile efficienti e semplici da utilizzare, questo sito fa uso di cookie. Quando si visita il sito viene inserita una quantità minima di informazioni nel dispositivo dell’utente, come piccoli file di testo chiamati cookie, salvati nella directory del browser Web. Esistono diversi tipi di cookie, ma il loro scopo principale è far funzionare più efficacemente il sito e abilitarne determinate funzionalità.

Per informazioni sulle tecnologie utilizzate e sulle modalità di gestione consulta la Cookie Policy.

1. Fornire riscontro a comunicazioni, richieste di informazioni e/o servizi provenienti dagli utenti mediante gli indirizzi e i form di contatto presenti sul sito.
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1. La necessità di dare esecuzione a un contratto di cui l’interessato è parte o a misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso.
2. La necessità di perseguire il legittimo interesse del Titolare del trattamento, in particolare con riguardo alla prevenzione di frodi e insolvenze.

L’interessato può in qualsiasi momento:

• chiedere l’accesso ai dati personali e alle relative informazioni (art. 15 GDPR), la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti (art. 16), la cancellazione nei casi previsti (art. 17) e la limitazione del trattamento (art. 18);
• richiedere, nei casi previsti, i dati personali in formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico, anche per comunicarli a un altro titolare (art. 20);
• opporsi al trattamento al ricorrere di situazioni particolari (art. 21);
• revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca (art. 7, par. 3).

L’istanza può essere presentata tramite PEC a sftimmobiliare@pec.it, email a info@arcadiaimmobiliare.it o raccomandata A/R a SFT Immobiliare S.r.l., Via Bitritto n. 114/bis, Bari. L’interessato può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, ai sensi dell’art. 77 GDPR, oppure adire le opportune sedi giudiziarie ai sensi dell’art. 79 GDPR.

I dati raccolti nel modulo sono registrati nel CRM per rispondere alla richiesta. Il Titolare può inviare una conferma via email e avvisare i consulenti della nuova richiesta. La base giuridica è l’esecuzione di misure precontrattuali richieste dall’interessato (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR).

La scelta facoltativa di ricevere aggiornamenti e promemoria relativi alla richiesta tramite WhatsApp è distinta dall’invio del modulo. La base giuridica di queste comunicazioni è il consenso (art. 6, par. 1, lett. a, GDPR), revocabile contattando il Titolare. Nel CRM sono conservati la scelta espressa, le note e la registrazione degli invii. Il numero e i messaggi WhatsApp transitano tramite i servizi di Meta, secondo le relative informative.